年初以来，市工商局12315投诉举报中心接到因地板质量问题引发的消费纠纷同比上升了12.7%，合同争议同比上升了100%。工商管理部门提醒消费者：

地板是家庭装修材料中的“大件”，价格高，铺装、拆卸费时、费力。近年来，尤其是在家庭装修旺季时，关于地板的质量纠纷和合同争议日益成为家装材料 投诉中的热点之一。年初以来，市工商局12315投诉举报中心接到因地板质量问题引发的消费纠纷同比上升了12.7%，合同争议同比上升了100%。

消费权益

严格抠细节 避免生纠纷

对于市场上不时出现的夸大宣传、以次充好、违反合同约定等不规范行为，工商管理部门提醒消费者，在购买地板前一定不要怕麻烦，一定要慎之又慎，在产品质量和合同细节上抠仔细了，才能维护自己的合法权益，保证买回的地板踩在脚下踏踏实实。

3年半以前，贾女士订购了价值约两万元的某品牌地板，经营者承诺保修四年。由于地板出现起皮、有缝隙等问题，在保修期内已经维修了三次。如今，地板缝隙越来越大，商家却一拖再拖，往铺装工程队身上推，迟迟不再给予维修。再有两个多月就过保修期了，田女士很着急，也很无奈。

张先生订购了某品牌地板，第二天铺装时，发现只有少数几块地板与展示的样品相符，其余地板的颜色、规格与样品出入很大，商家却认为这是正常现象，并称如果没有质量问题便不作处理。再找，商家已经中途废业。

据12315负责人介绍，由于国家标准及相关规定滞后，地板生产行业缺乏质量标准的约束，易导致产品质量参差不齐。个别地板经销商利用消费者对木质 特点缺乏了解，大肆宣扬自己经销的地板可以防水、防虫、抗菌、环保等，还有的经销商在出售地板时强行向消费者搭售地板辅料，或利用不平等的格式条款侵犯消 费者的合法权益。