居然之家服务承诺一览表

“先行赔付”制度

是指居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然的消费出现质量或服务问题时，可以要求居然之家先行向其赔付。

绿色环保：

①在居然之家销售的所有商品必须都符合《室内装饰装修材料中有害物质限量》国家标准；②由于装修导致室内空气质量不合格，一个月内进行无条件治理，治理造成的延期交付视同工程延期，每日按合同价款的2‰承担违约金；经治理后仍不合格的,全额退还合同款, 并按合同款承担5% 的违约金。③由于家具的生产是执行《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》标准，而室内空气质量执行《室内空气质量标准》，两个标准的制定部门不同，中间又缺乏有效的衔接，因此根据家具的环保标准生产的合格家具在搬到居室后，由于叠加效应的影响，按《室内空气质量标准》检测，结论有可能是空气质量超标。居然之家从维护消费者的健康的角度出发，承诺如果出现上述情况，家具可以随时退换。

一个月无理由退换（非商品质量问题）

在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货（定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外）。

质量问题“三包”服务

1．家具“三包”规定

家具三包有效期为一年。即90 日内出现严重质量问题， 消费者可以选择免费修理、换货或退货；180日内出现严重质量问题，消费者可以选择免费修理或换货；三包有效期余下的时间内出现质量问题，商家负责免费修理。

2．装饰材料“三包”规定（定制产品除外）

装饰材料三包有效期为一年( 国家或行业有规定的遵循国家或行业规定)，即自验收之日起90 日内并未安装之前，如发现商品存在质量问题，消费者可以选择修复、换货或退货；90 日之后180 日之内或90 日内已安装使用，发现商品存在质量问题，消费者可以选择修复，修理后仍然无法恢复正常使用功能可以选择换货；在三包期内余下时间里如出现质量问题，由商家负责免费维修。

3. 定制产品（如橱柜、门窗、定做家具等）的标准配件部分（如电器、燃气灶等），遵照国家或有关行业“ 三包” 规定执行；非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换；只有在修理仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。

统一退换货

为避免消费者退换货时的往返波折，居然之家各店设立“统一退换货中心”，不论是产品质量问题还是非质量问题，消费者均可到“统一退换货中心”办理商品退换。

同一品牌同一价

消费者在签订合同后一周内，如发现所购商品（必须是同品牌、同规格、非处理品、非特价品）的价格高于本地区其它市场（含超市），并能提供确凿证据的，居然之家将高出部分双倍返还给消费者。

装修“零增项”

为杜绝 “钓鱼式工程”，居然之家乐屋家装设计中心向消费者郑重承诺：未经消费者认可的工程增项以及虽经消费者认可但未超过合同金额2%的增项一律由乐屋家装承担。

送货安装“零延迟”

是指在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任,即：每延迟一天按已付货款的6‰（原3‰）向消费者支付违约金；超过15天(原30天)，消费者有权终止合同，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%（原20%）赔偿消费者违约金。